社会福祉法人 新生会|岐阜県揖斐郡|特別養護老人ホーム|デイサービスセンター|グループホーム|小規模多機能型居宅介護|リハビリセンター|ショートステイ

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苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
ご家族、利用者の皆様へ
 老人ホームの暮らしが、自宅で暮らすように安気で楽しかったら・・・と思いませんか?
しかし、そうはいかないのが現実です。社会福祉法人新生会では、重度の障害をもっても出来る限り、普通の暮らしが可能となるような施設創りを目指して、今 出来る事から一つずつ実践して参りました。
 施設の暮らしは、お年寄りが主体です。その方の思いの実現をお手伝いするのが、ご家族・職員・ボランティア等まわりの方々です。
 どのようなことでも結構です。疑問、不満、こうしてほしい、直接言いにくいことでしたら、是非、評価委員の相談窓口をご利用下さい。あなたの一言が、より良い施設を創り上げていくことと思います。
皆さまと共により良い高齢者社会を創っていけたら・・・と願っております。
 

サービス評価委員

サービス評価委員
 
   
(外部評価委員 6名)            ※敬称略
                             氏名 
住民代表   岐阜市  岐阜大学             村瀬 忍
住民代表   池田町 池田町民生委員         竹中 行雄
住民代表   大垣市  (株)槌谷 取締役         槌谷 圭子
住民代表   池田町  絵本作家           樋口 通子
住民代表   池田町  元利用者家族         松田 幸子 
福祉専門職  池田町  (株)新生メディカル取締役部長     今村 あおい 
 

(内部評価委員 16名) TEL 0585-45-5545 FAX 0585-45-7131
 
                氏  名
管理者           廣瀬 京子(顧問)
研修・ボランティア     金森 美江(委員長)
ケアマネジメントセンター  矢野 紀子
事務所           五十川 久美 
池田部門          岩佐 瑠美子
              唐田 しのぶ
              佐藤 春奈 
              安田 健一
リハビリセンター白鳥    倉知 雅史
宮路部門          佐野 祐子
大垣部門          松野 祐樹
              青田 稔子
瑞穂部門          伊東 諭美
サンビレッジフーズ     松岡 美穂
医務部門          桑田 奈津子
岐阜部門          後藤 朋也 
 
 
 

利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)の設置

利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)の設置
 
新生苑・白鳥部門   岐阜県揖斐郡池田町本郷1501
TEL 0585-45-5545
FAX 0585-45-7131
宮路部門   岐阜県揖斐郡池田町宮路1175番地
TEL 0585-45-0760
FAX 0585-45-0761
大垣部門   岐阜県大垣市北方町5丁目35番地
TEL 0584-75-5929
FAX 0584-75-5929
岐阜部門   岐阜県岐阜市橋本町2丁目52番地
TEL 058-266-4333
FAX 058-266-4334
瑞穂部門   岐阜県瑞穂市只超字上流219番地2
TEL 058-322-5200
FAX 058-322-5201
 

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
 
苦情処理台帳を置き、受付順に記載する。
 
苦情についての事実確認を行う。
 
苦情処理方法を記載し、管理者の決済を受ける。
 
内部・外部の評価委員会にて協議し、処遇・処理について関係者との調整と連携を図る。
 
苦情処理は敏速に処理されることを原則とする。
 
苦情処理の改善について、利用者に確認を行う。
 
苦情処理についての結果等を台帳に記載する。
 
外部評価委員会へ報告する。
 
苦情があったサービス事業者に対する対応方針等(居宅介護支援事業者の場合記入)
サービス事業者に苦情報告と改善について勧告を行う。
 
サービス事業者の改善後のチェックを行う。
 
サービス事業者が苦情につき、改善されない場合、利用者に説明し、他のサービス事業者の選択も勧める
 
その他参考事項
当法人で設置している公平で中立な組織としての【サービス評価委員会】に対し、直接的に苦情の申し立て、相談することができる。
 

ご家族の皆様へ

ご家族の皆様へ
 
サービス評価委員会からのお知らせ
「よろず相談」をぜひ、ご利用下さい! ( 2015-08-17 ・ 256KB )
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
社会福祉法人新生会
〒503-2417
岐阜県揖斐郡池田町本郷1501
TEL:0585-45-5545
FAX:0585-45-7131
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・デイサービス
・有料老人ホーム
・訪問看護
・配食
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098689
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