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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

ご家族、利用者の皆様へ

 老人ホームの暮らしが、自宅で暮らすように安気で楽しかったら・・・と思いませんか?
しかし、そうはいかないのが現実です。社会福祉法人新生会では、重度の障害をもっても出来る限り、普通の暮らしが可能となるような施設創りを目指して、今 出来る事から一つずつ実践して参りました。
 施設の暮らしは、お年寄りが主体です。その方の思いの実現をお手伝いするのが、ご家族・職員・ボランティア等まわりの方々です。
 どのようなことでも結構です。疑問、不満、こうしてほしい、直接言いにくいことでしたら、是非、サービス向上委員の相談窓口をご利用下さい。あなたの一言が、より良い施設を創り上げていくことと思います。
皆さまと共により良い高齢者社会を創っていけたら・・・と願っております。

評価委員名 【令和元年 4月 現在】

(外部評価委員 6名)               ※敬称略
                             氏名 
住民代表   各務原市  学識経験者           金丸 義敬
住民代表   池田町   池田町民生委員         竹中 行雄
住民代表   大垣市   (株)槌谷取締役        槌谷 圭子
住民代表   池田町   絵本作家           樋口 通子
住民代表   池田町   元利用者家族         松田 幸子 
福祉専門職  池田町   (株)新生メディカル池田営業所所長 岡田 テル子 
 

(内部評価委員 14名) TEL 0585-45-5545 FAX 0585-45-7131
 
                氏  名
管理者           今村 あおい(サポーター)
管理者           廣瀬 京子 (サポーター)
センター長         杉岡 己代恵 (委員長)
宮路部門          高橋 美穂
研修・ボランティア     金森 美江
ケアマネジメントセンター  西脇 麻里子
事務所           加野 有規枝 
大垣部門          唐田 しのぶ             
池田部門          佐藤 春奈 
大垣津村部門        青田 稔子           
瑞穂部門          伊藤 諭美
白鳥部門          砂川 淳一
サンビレッジフーズ     日比野 始
岐阜部門          櫻井 優歩
 
 

利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)の設置

連絡先

新生苑部門
  岐阜県揖斐郡池田町本郷1501
TEL 0585-45-5545
FAX 0585-45-7131
宮路部門   岐阜県揖斐郡池田町宮路1175番地
TEL 0585-45-0760
FAX 0585-45-0761
白鳥部門
  岐阜県揖斐郡池田町白鳥386    
TEL 0585-45-3133
FAX 0585-45-3143
大垣部門   岐阜県大垣市北方町5丁目35番地
TEL 0584-77-0584
FAX 0584-75-5929
岐阜部門   岐阜県岐阜市橋本町2丁目52番地
TEL  058-266-4333
FAX  058-266-4334
瑞穂部門   岐阜県瑞穂市只超字上流219番地2
TEL 058-322-5200
FAX   058-322-5201

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

苦情処理台帳を置き、受付順に記載する。
 
苦情についての事実確認を行う。
 
苦情処理方法を記載し、管理者の決済を受ける。
 
内部・外部のサービス向上委員会にて協議し、処遇・処理について関係者との調整と連携を図る。
 
苦情処理は敏速に処理されることを原則とする。
 
苦情処理の改善について、利用者に確認を行う。
 
苦情処理についての結果等を台帳に記載する。
 
外部サービス向上委員会へ報告する。

苦情があったサービス事業者に対する対応方針等(居宅介護支援事業者の場合記入)

サービス事業者に苦情報告と改善について勧告を行う。
 
サービス事業者の改善後のチェックを行う。
 
サービス事業者が苦情につき、改善されない場合、利用者に説明し、他のサービス事業者の選択も勧める

その他参考事項

当法人で設置している公平で中立な組織としての【サービス向上委員会】に対し、直接的に苦情の申し立て、相談することができる。

ご家族の皆様へ

サービス評価委員会からのお知らせ

▼お気軽にお問い合わせください

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